Частые вопросы

1.Местоположение ребёнка не обновляется / перестало обновляться#

Если местоположение ребёнка не определяется, проверьте следующее:

  • Проверьте, что телефон ребёнка включён и аккумулятор заряжен
  • Убедитесь, что приложение «Где мои дети» по-прежнему установлено на устройстве ребёнка
  • Запустите приложение «Где мои дети» на телефоне ребёнка, убедитесь, что открылся экран ребёнка c кнопкой SOS и возможностью войти в чат. Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), то Вам необходимо повторно подключить ребёнка к своему приложению
  • Если в нижней части экрана появилось сообщение «Требуется настройка», то нажмите на это сообщение, в открывшемся окне нажимайте кнопку «Исправить» для каждой из проблем.
2.Высокая погрешность при определении координат#

Точность определения координат на устройстве ребёнка зависит от многих факторов. Мы пытаемся использовать все доступные источники координат на устройстве. На территории города погрешность может составлять от 10 до 300 метров, за городом до 3 км. Для повышения точности определения координат, пожалуйста, проверьте следующие настройки:

  • Запустите приложение «Где мои дети» на телефоне ребёнка, убедитесь, что открылся экран ребёнка c кнопкой SOS и возможностью войти в чат. Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), то Вам необходимо повторно подключить ребёнка к своему приложению.
  • Если в нижней части экрана появилось сообщение «Требуется настройка», то нажмите на это сообщение, в открывшемся окне нажимайте кнопку «Исправить» для каждой из проблем.
  • Проверьте, что на устройстве ребёнка включено определение местоположения по GPS, для этого перейдите в Настройки - Конфиденциальность - Службы геолокации
3.Как связать приложение родителя и ребёнка (код родителя не подходит)#

Для связывания приложений ребёнка и родителя используется 6-ти символьный код, который генерируется в приложении родителя.

  • Запустите приложение на телефоне родителя
  • Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка») выберите «Родитель», иначе нажмите кнопку «Меню» в левом верхнем углу и нажмите «Добавить ребёнка»
  • Введите имя ребёнка, при желании выберите фотографию
  • Нажав кнопку «Далее» Вы получите 6-ти символьный код
  • Запустите приложение на телефоне ребёнка
  • Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка») выберите «Ребёнок», иначе нажмите кнопку «+» в правом верхнем углу
  • Введите код, который Вы получили в приложении родителя (Шаге 4).
4.Приложение родителя сообщает о проблемах на устройстве ребёнка#

Если в приложении родителя вместо кнопки «Обновить» Вы увидите жёлтый восклицательный знак, значит телефон ребёнка настроен неправильно. Нажмите на него, чтобы открыть список проблем, которые мы обнаружили на устройстве ребёнка. Чтобы исправить эти проблемы, Вам необходимо выполнить следующее:

  • Проверьте, что телефон ребёнка включён и аккумулятор заряжен
  • Убедитесь, что приложение «Где мои дети» по-прежнему установлено на устройстве ребёнка
  • Запустите приложение «Где мои дети» на телефоне ребёнка, убедитесь, что открылся экран ребёнка c кнопкой SOS и возможностью войти в чат. Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), то Вам необходимо повторно подключить ребёнка к своему приложению
  • Если в нижней части экрана появилось сообщение «Требуется настройка», то нажмите на это сообщение, в открывшемся окне нажимайте кнопку «Исправить» для каждой из проблем.
5.Звук вокруг телефона ребенка не записывается или записывается только 20 секунд#

Время записи ограничено разработчиками и запись в 20 секунд не является проблемой.

Если запись голоса совсем не происходит:

  • Проверьте, что телефон ребёнка включён и аккумулятор заряжен
  • Убедитесь, что приложение «Где мои дети» по-прежнему установлено на устройстве ребёнка
  • Запустите приложение «Где мои дети» на телефоне ребёнка, убедитесь, что на экране написано «Теперь родители спокойны за меня». Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), то Вам необходимо повторно подключить ребёнка к своему приложению)
  • Если в нижней части экрана присутствует блок жёлтого цвета с информацией о проблемах, нажмите на жёлтый блок внизу экрана с информацией о проблемах, в открывшемся окне проверьте каждый из пунктов, в случае необходимости нажимайте кнопку «Исправить»

В силу особенностей IOS запись звука вокруг телефона (работающего на данной операционной системе) ребенка, возможна только в том случае, если приложение запущено, либо свернуто в «трей» телефона. При выгруженном приложении запись невозможна.

После того как все вышеперечисленные пункты проверены, попробуйте проверить работоспособность функции

  • Нажмите на кнопку «Запись» в приложении родителя
  • Ниже кнопки должна появиться надпись «Идет запись»
  • После того, как запись сделана - она появится на этом же экране, в виде строки ниже кнопки «Запись». В случае повторного нажатия на кнопку «Запись», новая запись заменит старую в этой же строке

Если запись по-прежнему не работает, обратитесь в нашу техническую поддержку, используя форму ниже.

6.Купленная ранее лицензия приложения после переустановки пропала#

Если Вы покупали лицензию через магазин приложений AppStore или Google Play, то при переустановке приложения лицензия должна возобновиться автоматически. Если этого не происходит, то перейдите на экран активации и нажмите на «Восстановить подписку». Лицензия возобновится, при этом оплата повторно взята не будет.

Если Вы покупали лицензию в терминале QiWi, повторно её активировать Вы можете, пройдя по ссылке http://findmykids.org/code с устройства родителя

Если Вы покупали подписку на нашем сайте, то Вы можете повторно активировать приложение, пройдя по ссылке, полученной после оплаты.

Если код или ссылка были утеряны, то свяжитесь с нами через форму обратной связи ниже.

7.Пробный период и оплата#

Вы можете бесплатно пользоваться приложением «Где мои дети» в течение пробного периода — 3х дней. По окончании этого периода часть функций будет заблокирована.

Для того чтобы продолжить пользоваться приложением, необходимо приобрести подписку на приложение в Appstore/Google Play, либо у нас на сайте:

Вечная

Навсегда

  1. Навсегда
  2. Для одного родителя
1290 р купить

На год

  1. Для одного родителя
699 р купить-42%

  1. Для двух родителей
990 р купить-72%

Пробная версия

Пробная версия

  1. На месяц
  2. Для одного родителя
Попробовать за 99 р
* Лицензия необходима только для родителей. Приложение ребенка бесплатное.
** Скидка обозначена по сравнению с помесячной оплатой через приложение.

Активация подписки, купленной на сайте:

  • Приобретите интересующую вас подписку, на ваш выбор есть: подписка на год, подписка навсегда и подписка на год для двух родителей
  • После оформления покупки вам придет ссылка активации, вам необходимо перейти по этой ссылке с устройства, на котором установлено приложение родителя, требующее активации
  • В открывшемся окне, вам необходимо нажать «Активировать», в этот момент произойдет переадресация внутрь нашего приложение, что означает активацию вашей подписки
  • В случае, если вы переустановили приложение, вы сможете активировать приложение повторно по этой же ссылке

Активация подписки в Appstore/Google Play:

  • Запустите приложение на устройстве родителя
  • Нажмите на кнопку «Меню» в левом верхнем углу и выберите пункт «Активировать»
  • На экране активации выберите подписку на месяц, год или навсегда
  • Подписка запишется на Ваш аккаунт AppStore/GooglePlay и в случае переустановки приложения будет восстановлена
8.Очень часто приходят уведомления о том, что ребенок вышел/вошел в «безопасную зону»#

Координаты местоположения ребенка могут определяться с небольшой погрешностью (см. вопрос Погрешность определения координат), поэтому Вам следует создавать зону с запасом на эту погрешность. Мы рекомендуем прибавлять 50-100 метров в каждую из сторон от искомой точки

1.Местоположение ребёнка не обновляется / перестало обновляться#

Если местоположение ребёнка не определяется, проверьте следующее:

  • Проверьте, что телефон ребёнка включён и аккумулятор заряжен
  • Убедитесь, что приложение «Где мои дети» по-прежнему установлено на устройстве ребёнка
  • Запустите приложение «Где мои дети» на телефоне ребёнка, убедитесь, что открылся экран ребёнка c кнопкой SOS и возможностью войти в чат. Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), то Вам необходимо повторно подключить ребёнка к своему приложению
  • Если в нижней части экрана появилось сообщение «Требуется настройка», то нажмите на это сообщение, в открывшемся окне нажимайте кнопку «Исправить» для каждой из проблем.
  • Проверьте, что для приложения «Где мои дети» не ограничен доступ в Интернет, для этого перейдите в Настройки - Передача данных.
2.Высокая погрешность при определении координат#

Точность определения координат на устройстве ребёнка зависит от многих факторов. Мы пытаемся использовать все доступные источники координат на устройстве. На территории города погрешность может составлять от 10 до 300 метров, за городом до 3 км. Для повышения точности определения координат, пожалуйста, проверьте следующие настройки:

  • Запустите приложение «Где мои дети» на телефоне ребёнка, убедитесь, что открылся экран ребёнка c кнопкой SOS и возможностью войти в чат. Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), то Вам необходимо повторно подключить ребёнка к своему приложению.
  • Если в нижней части экрана появилось сообщение «Требуется настройка», то нажмите на это сообщение, в открывшемся окне нажимайте кнопку «Исправить» для каждой из проблем.
  • Проверьте, что на устройстве ребёнка включено определение местоположения по GPS, для этого перейдите в Настройки - Местоположение
  • Проверьте, что на устройстве ребёнка включено определение местоположения по координатам сети, для этого перейдите в Настройки - Местоположение
3.Как связать приложение родителя и ребёнка (код родителя не подходит)#

Для связывания приложений ребёнка и родителя используется 6-ти символьный код, который генерируется в приложении родителя.

  • Запустите приложение на телефоне родителя
  • Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка») выберите «Родитель», иначе нажмите кнопку «Меню» в левом верхнем углу и нажмите «Добавить ребёнка»
  • Введите имя ребёнка, при желании выберите фотографию
  • Нажав кнопку «Далее» Вы получите 6-ти символьный код
  • Запустите приложение на телефоне ребёнка
  • Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), выберите «Телефон ребёнка», иначе нажмите кнопку «Добавить родителя»
  • Введите код, который Вы получили в приложении родителя (Шаге 4).
4.Приложение родителя сообщает о проблемах на устройстве ребёнка#

Если в приложении родителя вместо кнопки «Обновить» Вы увидите жёлтый восклицательный знак, значит телефон ребёнка настроен неправильно. Нажмите на него, чтобы открыть список проблем, которые мы обнаружили на устройстве ребёнка. Чтобы исправить эти проблемы, Вам необходимо выполнить следующее:

  • Проверьте, что телефон ребёнка включён и аккумулятор заряжен
  • Убедитесь, что приложение «Где мои дети» по-прежнему установлено на устройстве ребёнка
  • Запустите приложение «Где мои дети» на телефоне ребёнка, убедитесь, что открылся экран ребёнка c кнопкой SOS и возможностью войти в чат. Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), то Вам необходимо повторно подключить ребёнка к своему приложению
  • Если в нижней части экрана появилось сообщение «Требуется настройка», то нажмите на это сообщение, в открывшемся окне нажимайте кнопку «Исправить» для каждой из проблем.
  • Проверьте, что для приложения «Где мои дети» не ограничен доступ в Интернет, для этого перейдите в Настройки - Передача данных.
5.Звук вокруг телефона ребенка не записывается или записывается только 20 секунд#

Время записи ограничено разработчиками и запись в 20 секунд не является проблемой.

Если запись голоса совсем не происходит:

  • Проверьте, что телефон ребёнка включён и аккумулятор заряжен
  • Убедитесь, что приложение «Где мои дети» по-прежнему установлено на устройстве ребёнка
  • Запустите приложение «Где мои дети» на телефоне ребёнка, убедитесь, что на экране написано «Теперь родители спокойны за меня». Если приложение предлагает Вам выбрать роль («Телефон родителя» или «Телефон ребёнка»), то Вам необходимо повторно подключить ребёнка к своему приложению).
  • Если в нижней части экрана присутствует блок жёлтого цвета с информацией о проблемах, то нажмите на него, в открывшемся окне проверьте каждый из пунктов, в случае необходимости нажимайте кнопку «Исправить»
  • Проверьте, что для приложения «Где мои дети» не ограничен доступ в Интернет, для этого перейдите в Настройки - Передача данных.

После того как все вышеперечисленные пункты проверены, попробуйте проверить работоспособность функции

  • Нажмите на кнопку «Запись» в приложении родителя
  • Ниже кнопки должна появиться надпись «Идет запись»
  • После того, как запись сделана - она появится на этом же экране, в виде строки ниже кнопки «Запись». В случае повторного нажатия на кнопку «Запись», новая запись заменит старую в этой же строке

Если запись по-прежнему не работает, обратитесь в нашу техническую поддержку, используя форму ниже.

6.Купленная ранее лицензия приложения после переустановки пропала#

Если Вы покупали лицензию через магазин приложений AppStore или Google Play, то при переустановке приложения лицензия должна возобновиться автоматически. Если этого не происходит, то перейдите на экран активации и нажмите на «Восстановить подписку». Лицензия возобновится, при этом оплата повторно взята не будет.

Если Вы покупали лицензию в терминале QiWi, повторно её активировать Вы можете, пройдя по ссылке http://findmykids.org/code с устройства родителя

Если Вы покупали подписку на нашем сайте, то Вы можете повторно активировать приложение, пройдя по ссылке, полученной после оплаты.

Если код или ссылка были утеряны, то свяжитесь с нами через форму обратной связи ниже.

7.Пробный период и оплата#

Вы можете бесплатно пользоваться приложением «Где мои дети» в течение пробного периода — 3х дней. По окончании этого периода часть функций будет заблокирована.

Для того чтобы продолжить пользоваться приложением, необходимо приобрести подписку на приложение в Appstore/Google Play, либо у нас на сайте:

Вечная

Навсегда

  1. Навсегда
  2. Для одного родителя
1290 р купить

На год

  1. Для одного родителя
699 р купить-42%

  1. Для двух родителей
990 р купить-72%

Пробная версия

Пробная версия

  1. На месяц
  2. Для одного родителя
Попробовать за 99 р
* Лицензия необходима только для родителей. Приложение ребенка бесплатное.
** Скидка обозначена по сравнению с помесячной оплатой через приложение.

Активация подписки, купленной на сайте:

  • Приобретите интересующую вас подписку, на ваш выбор есть: подписка на год, подписка навсегда и подписка на год для двух родителей
  • После оформления покупки вам придет ссылка активации, вам необходимо перейти по этой ссылке с устройства, на котором установлено приложение родителя, требующее активации
  • В открывшемся окне, вам необходимо нажать «Активировать», в этот момент произойдет переадресация внутрь нашего приложение, что означает активацию вашей подписки
  • В случае, если вы переустановили приложение, вы сможете активировать приложение повторно по этой же ссылке

Активация подписки в Appstore/Google Play:

  • Запустите приложение на устройстве родителя
  • Нажмите на кнопку «Меню» в левом верхнем углу и выберите пункт «Активировать»
  • На экране активации выберите подписку на месяц, год или навсегда
  • Подписка запишется на Ваш аккаунт AppStore/GooglePlay и в случае переустановки приложения будет восстановлена
8.Очень часто приходят уведомления о том, что ребенок вышел/вошел в «безопасную зону»#

Координаты местоположения ребенка могут определяться с небольшой погрешностью (см. вопрос Погрешность определения координат), поэтому Вам следует создавать зону с запасом на эту погрешность. Мы рекомендуем прибавлять 50-100 метров в каждую из сторон от искомой точки

1.Часы не «подключаются» к приложению или не посылают координаты#
2.Как узнать номер телефона сим карты в часах?#

Если Вы забыли номер телефона сим-карты в часах — Вам придется достать сим-карту из часов (см инструкцию), вставить сим-карту в телефон и набрать любой номер. Определившийся на Вашем телефоне номер и будет номером сим-карты часов.

3.Как проверить баланс сим-карты в часах?#

У многих операторов связи есть номер на который можно позвонить для проверки баланса, баланс будет сообщён Вам голосом. Запишите этот номер в телефонную книгу часов, и Вы сможете проверять баланс, просто позвонив на этот номер.

  • Мегафон Россия — 0501
  • Билайн Россия — 0697

Так же Вы можете отправить СМС-команду на часы, чтобы они позвонили на номер проверки баланса. Для этого, отправьте на номер часов 2 СМС по очереди (второе отправляйте только в случае, если после первого СМС часы не совершили вызов), например, для Билайн Россия:

  • pw,123456,call,0697#
  • pw,523681,call,0697#

Команду следует отправлять в таком виде, как она написана выше (выделено жирным), без добавления пробелов и пропуска каких-либо символов.

В СМС-команду после слова call Вы можете вставить номер для проверки баланса у Вашего оператора.

Если Вашего оператора нет в списке, обратитесь в справочную службу Вашего оператора, чтобы узнать номер для проверки баланса.

Если у Вашего оператора нет такого номера для звонка, то Вы можете проверять баланс сим-карты через личный кабинет оператора, предварительно зарегистрировавшись там.

4.Как пользоваться часами?#

Инструкцию по использованию часов вы можете посмотреть по ссылке

5.Как вернуться на SeTracker#

Чтобы вернуться на SeTracker нужно отправить на часы СМС-команду для смены адреса сервера. Отправьте на номер часов 2 СМС по очереди (второе отправляйте только в случае, если после первого СМС часы не ответили):

  • pw,123456,ip,52.28.132.157,8001#
  • pw,523681,ip,52.28.132.157,8001#

Команду следует отправлять в таком виде, как она написана выше (выделено жирным), без добавления пробелов и пропуска каких-либо символов.

Одна из этих команд переключит часы на сервер SeTracker Европа. В приложении Вам нужно выбрать этот сервер

6.Часы не включаются?#
  • Необходимо проверить заряжены часы или нет
  • Если часы заряжены, но не включаются, при этом гарантийный срок (см раздел Гарантии) часов не прошел, Вам нужно обратится в сервисный центр (адреса сервисных центров)
7.Как сбросить настройки часов#

Чтобы сбросить настройки часов до заводских нужно отправить на часы СМС-команду. Отправьте на номер часов 2 СМС по очереди (второе отправляйте только в случае, если после первого СМС часы не ответили):

  • pw,123456,factory#
  • pw,523681,factory#

Команду следует отправлять в таком виде, как она написана выше (выделено жирным), без добавления пробелов и пропуска каких-либо символов.После сброса произойдет удаление всех контактов, смс и остальной информации из часов. Теперь необходимо повторно подключить часы к приложению Где Мои Дети.

Не нашли ответа?
Напишите нам!

Ваш вопрос отправлен

Разработано в

ООО "Лайн Апп" 614000, Пермь, ул. 25 октября, 17, оф. 1012 ОГРН 1155958126587 ИНН 5902032715

Мы принимаем:

VisaMastercardBeelineMegafonMTS

РусскийEnglish
Разработано в

ООО "Лайн Апп" 614000, Пермь, ул. 25 октября, 17, оф. 1012 ОГРН 1155958126587 ИНН 5902032715

Мы принимаем:

VisaMastercardBeelineMegafonMTS