Вопросы и ответы

Проблемы с записью и Live-прослушиванием

Live-прослушивание и запись звука вокруг телефона ребенка может не работать по следующим причинам: 

  • Нестабильный интернет на телефоне ребенка; 
  • Нестабильная сотовая связь; 
  • Приложение ребёнка может быть не обновлено; 
  • Проверьте, что на телефоне ребенка установлены и обновлены сервисы Google Play. Можете проверить по следующей ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms 

Рекомендуем вам попросить ребенка перезагрузить телефон или подключить телефон ребенка к стабильной сети Wi-Fi. 

Прослушивание будет доступно, когда интернет соединение и сотовая связь будут стабильными. Попробуйте выполнить запись чуть попозже. 

Если запись звука вокруг устройства ребенка так и не произошла, попробуйте сделать следующее:

  • Откройте приложение "Pingo!" и проверьте, требуются ли настройки для телефона ребенка (красная рамочка вверху). Если вы видите это уведомление, то для корректной работы приложения, необходимо дать все запрашиваемые разрешения.
  • Обязательно проверьте доступ к микрофону.
  • Проверьте, не ограничивает ли операционная система работу приложения "Pingo!" на устройстве ребёнка в фоновом режиме. Это может происходить, потому что приложение не открывалось на телефоне ребенка несколько дней.
  • Проверьте, не отключил ли ребенок функцию прослушивания в приложении "Pingo!"


Обратите внимание, что время записи ограничено разработчиками и составляет 20 секунд.

Если вы проверили все вышеперечисленное, но проблемы сохранились, пожалуйста, напишите нам в чат техподдержки из приложения.

Была ли вам полезна статья?
Да, полезна
Нет
close
Укажите причину пожалуйста
Нет решения
Не понятно, что делать, сложно
Все сделал ничего не заработало
Нечаянно нажал
Другое
Отправить