Вопросы и ответы

Что делать, если телефон ребенка не на связи?

Если приложение показывает, что устройство ребенка не на связи, проверьте:

  • баланс сим-карты в телефоне ребенка;
  • наличие стабильного доступа к Интернету;

Наличие Интернет-соединения на экране телефона ребенка обозначается либо в виде стрелок «вверх-вниз» ↑↓, либо в виде букв Е, Н, LTE. Потеря Интернет-соединения обычно связана с неуверенной зоной покрытия мобильного оператора (проверить ее можно на сайте оператора), с перегруженностью сети мобильного оператора, с иными внешними факторами.

  • наличие сети в месте, где находится ребенок;

Попробуйте позвонить на телефон ребенка, если система отвечает вам, что номер временно не доступен, возможно села батарейка, если ответ «сеть занята», возможна перегрузка сети мобильного оператора или наличие аварийных работ.

  • наличие всех необходимых разрешений в настройках.

У ряда моделей смартфонов установлена специальная оболочка ОС для экономного потребления ресурсов смартфона (например, оболочка EMUI в смартфонах Huawei и Honor). Проверьте настройки режима энергосбережения в телефоне ребенка. В этом вам поможет подходящая инструкция по ссылке.

Если рекомендации не помогли, напишите в чат техподдержки.

Для повышения удобства сайта мы используем cookies. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с политикой их применения
Разработано в

ООО "Рефрэш" 614014 г. Пермь, Пермский край, ул. 25 Октября, д.17, оф101 ОГРН 1175958023284

Мы принимаем:

VisaMastercardBeelineMegafonMTSMIR

РусскийEnglish
Разработано в

ООО "Рефрэш" 614014 г. Пермь, Пермский край, ул. 25 Октября, д.17, оф101 ОГРН 1175958023284

Мы принимаем:

VisaMastercardBeelineMegafonMTSMIR