Вопросы и ответы

Почему от телефона ребенка не идут координаты?

Координаты от телефона ребенка могут перестать поступать по ряду причин:

  • отрицательный баланс сим-карты в телефоне ребенка
  • отсутствие доступа к Интернету

Наличие Интернет-соединения на экране телефона ребенка обозначается либо в виде стрелок «вверх-вниз» ↑↓, либо в виде букв Е, Н, LTE. Потеря Интернет-соединения обычно связана с неуверенной зоной покрытия мобильного оператора (проверить ее можно на сайте оператора), с перегруженностью сети мобильного оператора, с иными внешними факторами.

  • отсутствие сети в месте, где находится ребенок

Попробуйте позвонить на телефон ребенка, если система отвечает вам, что номер временно не доступен, возможно села батарейка, если ответ «сеть занята», возможна перегрузка сети мобильного оператора или наличие аварийных работ.

  • запустите приложение «Чат с родителями» на телефоне ребёнка, если в нижней части экрана появилось сообщение «Требуется настройка», то нажмите на это сообщение, в открывшемся окне каждый раз нажимайте кнопку «Дать разрешение». После этого проверьте, пошли ли координаты


  • если координаты не пошли, нужно проверить, наличие всех необходимых разрешений в настройках.

У ряда моделей смартфонов установлена специальная оболочка ОС для экономного потребления ресурсов смартфона (например, оболочка EMUI в смартфонах Huawei и Honor). Проверьте настройки режима энергосбережения в телефоне ребенка. В этом вам поможет подходящая инструкция по ссылке.


Если рекомендации не помогли, напишите в чат техподдержки.